Questi "valori invisibili" che i clienti non vedono sono proprio la pietra angolare della reputazione a lungo termine di un marchio. La fondatrice di uno studio boutique indipendente ha raccontato: "Abbiamo collaborato con due fornitori di vetrine in passato. L'aspetto era impeccabile il primo anno, ma al terzo anno alcuni ripiani hanno iniziato a deformarsi e alcune luci presentavano variazioni di colore. Durante le prove, i clienti si lamentavano spesso dicendo che 'il prodotto non corrisponde all'immagine', con un impatto negativo sui tassi di riacquisto. Le vetrine di LL, invece, sono in uso da 6 anni e, a parte la pulizia regolare, non hanno presentato alcun problema di qualità. I clienti affezionati ci lodano per 'mantenere costantemente un aspetto professionale'."