Diese „unsichtbaren Werte“, die Kunden nicht wahrnehmen, sind genau das Fundament für den langfristigen Ruf einer Marke. Der Gründer eines unabhängigen Boutique-Studios erzählte einmal: „Wir haben mit zwei früheren Vitrinenlieferanten zusammengearbeitet. Im ersten Jahr war alles makellos, aber im dritten Jahr begannen sich einige Regalböden zu verformen und bei manchen Leuchten traten Farbabweichungen auf. Kunden beschwerten sich während der Testphase häufig: ‚Das Produkt entspricht nicht dem Bild‘, was sich direkt auf die Wiederkaufsrate auswirkte. Die Vitrinen von LL hingegen sind seit sechs Jahren im Einsatz – abgesehen von der regelmäßigen Reinigung gab es keinerlei Qualitätsprobleme. Treue Kunden loben uns dafür, dass wir ‚konstant eine professionelle Optik beibehalten‘.“