Drie maanden geleden werd de oprichter van een bekende
luxe cosmeticamerk
kwam naar ons toe. Haar flagshipstore had een uitstekende productkwaliteit en een goede reputatie, maar de afgelopen zes maanden liepen de verkoop en het aantal bezoekers gestaag terug. Ze zei: “Ik doe niet’niet begrijpen—Vroeger bleven klanten hier lang hangen, maar nu kijken ze er even naar en gaan weg” We realiseerden ons al snel dat het probleem niet’het product, maar de opslagruimte—het vertelde nog steeds een achterhaald verhaal.