Deze "onzichtbare waarden" die klanten niet zien, vormen juist de hoeksteen van de langetermijnreputatie van een merk. De oprichter van een onafhankelijke boetiekstudio vertelde ooit: "We hebben samengewerkt met twee eerdere leveranciers van vitrines. Het uiterlijk was het eerste jaar perfect, maar in het derde jaar begonnen sommige schappen te vervormen en vertoonden sommige lampen kleurafwijkingen. Klanten klaagden tijdens de proefperiode regelmatig dat 'het product niet overeenkomt met de afbeelding', wat direct van invloed was op de herhaalaankopen. De vitrines van LL zijn echter al 6 jaar in gebruik – afgezien van regelmatige reiniging zijn er geen kwaliteitsproblemen geweest. Trouwe klanten prijzen ons omdat we 'de professionele uitstraling consistent behouden'."