Ces « valeurs invisibles », que les clients ne perçoivent pas, constituent précisément le fondement de la réputation à long terme d'une marque. Le fondateur d'un studio de design indépendant a confié : « Nous avons collaboré avec deux fournisseurs de vitrines. L'apparence était impeccable la première année, mais dès la troisième, certaines étagères ont commencé à se déformer et certains éclairages présentaient des variations de couleur. Lors des essais, les clients se plaignaient fréquemment que le produit ne correspondait pas à la photo, ce qui affectait directement les taux de réachat. En revanche, les vitrines de LL sont utilisées depuis six ans et, hormis un nettoyage régulier, nous n'avons constaté aucun problème de qualité. Nos clients fidèles nous félicitent de maintenir une qualité professionnelle irréprochable. »