Dessa "osynliga värden" som kunderna inte ser är just hörnstenen i ett varumärkes långsiktiga rykte. Grundaren av en oberoende butiksstudio berättade en gång: "Vi har samarbetat med två tidigare leverantörer av vitrinskåp. Utseendet var felfritt under det första året, men under det tredje året började vissa hyllor deformeras och vissa lampor visade färgavvikelser. Kunder klagade ofta på att 'produkten matchar inte bilden' under provperioder, vilket direkt påverkade återköpsfrekvensen. LL:s vitrinskåp har dock använts i 6 år – förutom regelbunden rengöring har det inte funnits några kvalitetsproblem. Lojala kunder berömmer oss för att vi 'bibehåller en konsekvent professionell struktur'."....