Эти «невидимые ценности», которые клиенты не замечают, являются краеугольным камнем долгосрочной репутации бренда. Основательница независимой бутиковой студии однажды поделилась: «Мы сотрудничали с двумя предыдущими поставщиками витрин. В первый год внешний вид был безупречным, но к третьему году некоторые полки начали деформироваться, а некоторые светильники стали демонстрировать цветовые искажения. Клиенты часто жаловались, что «товар не соответствует картинке», во время пробных покупок, что напрямую влияло на показатели повторных покупок. Однако витрины LL используются уже 6 лет — помимо регулярной чистки, проблем с качеством не было. Постоянные клиенты хвалят нас за «постоянное поддержание профессиональной текстуры».