Há três meses, o fundador de uma conhecida
marca de cosméticos de luxo
veio até nós. Sua loja principal tinha produtos de excelente qualidade e reputação, mas as vendas e o tráfego de clientes vinham diminuindo constantemente nos últimos seis meses. Ela disse, “Eu não’não entendo—os clientes costumavam ficar aqui por muito tempo, mas agora eles apenas dão uma olhada e vão embora” Rapidamente percebemos que o problema não era’não o produto, mas o espaço da loja—ainda contava uma história ultrapassada.