För tre månader sedan, grundaren av en välkänd
lyxigt kosmetikmärke
kom till oss. Hennes flaggskeppsbutik hade utmärkt produktkvalitet och gott rykte, men försäljningen och kundtrafiken hade stadigt minskat de senaste sex månaderna. Hon sa, “Jag gör inte’förstår inte—Kunderna brukade stanna kvar här länge, men nu tittar de bara och går därifrån.” Vi insåg snabbt att problemet var’t produkten, men butiksytan—den berättade fortfarande en föråldrad historia.