منذ ثلاثة أشهر، مؤسس شركة معروفة
ماركة مستحضرات تجميل فاخرة
جاء إلينا. كان متجرها الرئيسي يتمتع بجودة منتجات ممتازة وسمعة طيبة، ومع ذلك كانت المبيعات وعدد المتسوقين في انخفاض مطرد خلال الأشهر الستة الماضية. قالت “انا لا’لا أفهم—كان العملاء يبقون هنا لفترة طويلة، ولكن الآن يلقون نظرة سريعة ثم يغادرون” لقد أدركنا بسرعة أن المشكلة لم تكن’ليس المنتج، بل مساحة المتجر—لقد كانت لا تزال تحكي قصة قديمة.

في عالم العلامات التجارية الفاخرة، غالبًا ما يحدد الانطباع الأول ما إذا كان العملاء سيتمكنون من بناء الثقة والعلاقات العاطفية الدائمة. وخاصة في الصناعات مثل المجوهرات والساعات والسلع العصرية الراقية، لا يلاحظ العملاء المنتجات نفسها فحسب، بل يلاحظون أيضًا “منصة” حيث يتم عرضها: واجهة العرض.