Hace tres meses, el fundador de una conocida
marca de cosméticos de lujo
vino a nosotros. Su tienda insignia tenía una excelente calidad de productos y reputación, pero las ventas y el tráfico peatonal habían estado disminuyendo constantemente durante los últimos seis meses. Ella dijo, “Yo no’no entiendo—Los clientes solían quedarse aquí mucho tiempo, pero ahora solo miran y se van.” Rápidamente nos dimos cuenta de que el problema no era...’No es el producto, sino el espacio de la tienda.—Todavía estaba contando una historia obsoleta.

En el mundo de las marcas de lujo, la primera impresión a menudo determina si los clientes generan confianza y conexiones emocionales duraderas. Especialmente en industrias como la joyería, los relojes y los artículos de estilo de vida de alta gama, los clientes no solo notan los productos en sí, sino también la “escenario” en el que se presentan: la vitrina.