Il y a trois mois, le fondateur d'une célèbre
marque de cosmétiques de luxe
est venu à nous. Son magasin phare offrait une excellente qualité de produits et une excellente réputation, mais les ventes et la fréquentation étaient en baisse constante depuis six mois. Elle a dit, “Je n'en ai pas’je ne comprends pas—Les clients avaient l'habitude de s'attarder ici pendant longtemps, mais maintenant ils jettent simplement un coup d'œil et partent” Nous avons rapidement réalisé que le problème n'était pas’pas le produit, mais l'espace du magasin—cela racontait encore une histoire dépassée.

Dans le monde des marques de luxe, la première impression détermine souvent si les clients établissent une relation de confiance et des liens émotionnels durables. En particulier dans des secteurs comme la bijouterie, l'horlogerie et les produits de luxe, les clients remarquent non seulement les produits eux-mêmes, mais aussi les “scène” sur lequel ils sont présentés : la vitrine d'exposition.