Tre mesi fa, il fondatore di una nota
marchio di cosmetici di lusso
è venuto da noi. Il suo flagship store aveva un'eccellente qualità dei prodotti e una buona reputazione, ma negli ultimi sei mesi le vendite e il traffico pedonale erano in costante calo. Lei ha detto, “Io non’non capisco—i clienti erano soliti trattenersi qui a lungo, ma ora si limitano a dare un'occhiata e se ne vanno” Ci siamo resi conto subito che il problema non era’non il prodotto, ma lo spazio del negozio—stava ancora raccontando una storia superata.

Nel mondo dei marchi di lusso, la prima impressione è spesso determinante per stabilire se i clienti creeranno fiducia e legami emotivi duraturi. Soprattutto in settori come la gioielleria, gli orologi e i beni di lusso, i clienti notano non solo i prodotti in sé, ma anche il “palcoscenico” su cui vengono presentati: la vetrina espositiva.